Vous souhaitez retourner un produit ?
Vous disposez d’un droit de retour limité de 10 jours calendaires sur base des conditions de reprises suivantes :
1. Délai de retour
Le délai de retour s’applique à compter de la date de réception, date du cachet de la poste faisant foi.
2. Droit de retour
A. Droit de retour sans restriction
- Le produit est dans son emballage d'origine non ouvert et non endommagé
- La réception du produit remonte à maximum 10 jours calendaires
- Le client a reçu une autorisation de retour de KITATORI
B. Droit de reprise limité
- Le produit est dans son emballage d'origine ouvert ou endommagé
- Le produit est non utilisé (neuf) et ne présente aucune trace d'utilisation
- Les accessoires fournis sont tous à disposition
- La réception du produit remonte à maximum 10 jours calendaires
- Le client a reçu une autorisation de retour de KITATORI
- La décote éventuelle est déterminée après vérification par KITATORI
- La reprise est effective seulement après vérification et validation de la décote éventuelle.
C. Aucun droit de reprise
- Produits utilisés
- Emballage d'origine non disponible
- Article incomplet, accessoires manquants
- Délai de reprise échu
- Article d'occasion, vintage
- Article commandé spécialement pour le client
3. Procédure de retour
- Le client effectue une demande de retour depuis son compte client
- Après confirmation et sur base du bon de retour transmis par KITATORI, le renvoi de la marchandise aux frais et risques du client a lieu exclusivement à l'adresse suivante : KITATORI SA, Route des Mouresses 19, 1965 Savièse. KITATORI préconise l'envoi par recommandé.
4. Exceptions
Dans les cas suivants, les frais de retour sont pris en charge par KITATORI:
- Réception d'un article différent ou non commandé (erreur de livraison)
- Réception d'un article défectueux
- Réception d'un article incomplet