Vous souhaitez retourner un produit ?

Vous disposez d’un droit de retour limité de 10 jours calendaires sur base des conditions de reprises suivantes :

 

1. Délai de retour

Le délai de retour s’applique à compter de la date de réception, date du cachet de la poste faisant foi.

 

2. Droit de retour

A. Droit de retour sans restriction

- Le produit est dans son emballage d'origine non ouvert et non endommagé

- La réception du produit remonte à maximum 10 jours calendaires

- Le client a reçu une autorisation de retour de KITATORI

 

B. Droit de reprise limité

- Le produit est dans son emballage d'origine ouvert ou endommagé

- Le produit est non utilisé (neuf) et ne présente aucune trace d'utilisation

- Les accessoires fournis sont tous à disposition

- La réception du produit remonte à maximum 10 jours calendaires

- Le client a reçu une autorisation de retour de KITATORI

- La décote éventuelle est déterminée après vérification par KITATORI

- La reprise est effective seulement après vérification et validation de la décote éventuelle.

 

C. Aucun droit de reprise

- Produits utilisés

- Emballage d'origine non disponible

- Article incomplet, accessoires manquants

- Délai de reprise échu

 

3. Procédure de retour

- Le client effectue une demande de retour depuis son compte client

- Après confirmation et sur base du bon de retour transmis par KITATORI, le renvoi de la marchandise aux frais et risques du client a lieu exclusivement à l'adresse suivante : KITATORI SA, Route des Mouresses 19, 1965 Savièse. KITATORI préconise l'envoi par recommandé.

 

4. Exceptions

Dans les cas suivants, les frais de retour sont pris en charge par KITATORI:

   - Réception d'un article différent ou non commandé (erreur de livraison)

   - Réception d'un article défectueux

   - Réception d'un article incomplet

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